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L'examen Cisco Certified Support Technician : Networking porte sur les connaissances et les compétences de base nécessaires sur le fonctionnement des réseaux, y compris les appareils, les supports et les protocoles qui permettent la communication en réseau.

Une personne qui obtient cette certification a suivi environ 150 heures de formation et d'expérience pratique avec le produit, a prouvé sa compétence au niveau d’un technicien de réseau ou technicien de support à la clientèle, et est prête à entrer sur le marché du travail.

Les avantages de la certification
Les avantages de la certification Cisco Certified Support Technician : Networking incluent une reconnaissance professionnelle accrue.

Pour devenir certifié Cisco Certified Support Technician : Networking, les candidats passent un examen qui mesure leurs connaissances. Cet examen mesure ainsi leurs compétences sur le fonctionnement des réseaux.

L'examen Cisco Certified Support Technician : Cybersecurity porte sur l'importance de la sécurité et des menaces qui pèsent sur une entreprise lorsque les procédures de sécurité ne sont pas respectées. Les candidats retenus développent les compétences d'investigation et de mise en œuvre nécessaires pour réussir dans ce domaine et ont l'aptitude et le désir d'en apprendre davantage. Ils connaissent l'ensemble des outils à un niveau fondamental et peuvent contribuer à l'atténuation des menaces et à la réponse aux incidents.

Une personne qui obtient cette certification a suivi environ 150 heures de formation et d'expérience pratique avec le produit, a prouvé sa compétence au niveau d’un technicien en cybersécurité qualifié et est prête à entrer sur le marché du travail.

Les avantages de la certification
Les avantages de la certification Cisco Certified Support Technician : Cybersecurity incluent une reconnaissance professionnelle accrue.

Pour devenir certifié Cisco Certified Support Technician : Cybersecurity, les candidats passent un examen qui mesure leurs connaissances. Cet examen mesure ainsi leur compréhension de l’importance de la sécurité et des menaces qui pèsent sur une entreprise lorsque les procédures de sécurité ne sont pas respectées.

L’examen Cisco Certified Support Technician : IT Support est destiné aux techniciens de bureau d'assistance débutants, aux techniciens d'assistance aux utilisateurs finaux, aux étudiants en informatique, aux stagiaires, etc.

Une personne qui obtient cette certification a suivi environ 150 heures de formation et d'expérience pratique avec le produit, a prouvé sa compétence au niveau d’un technicien de centre d'assistance ou d’un technicien d'assistance à la clientèle débutant, et est prête à entrer sur le marché du travail.
Bien qu'elle ne fasse pas l'objet d'objectifs spécifiques, la certification Cisco Certified Support Technician : IT attend des candidats qu'ils exercent leur métier en appliquant les meilleures pratiques interpersonnelles suivantes :

• faire preuve de compétences professionnelles en matière de communication lors des interactions avec les utilisateurs ;
• faire preuve d'une écoute active ;
• exprimer des concepts techniques à un public non technique ;
• communiquer efficacement en utilisant un vocabulaire adapté à la situation.

Certains scénarii de l'examen requièrent la compréhension de ces bonnes pratiques.

Les avantages de la certification
Les avantages de la certification Cisco Certified Support Technician : IT Support incluent une reconnaissance professionnelle accrue.

Pour devenir certifié Cisco Certified Support Technician : IT Support, les candidats passent un examen qui mesure leurs connaissances.