Certificat CISCO – CCST : IT Support

Présentation

L’examen Cisco Certified Support Technician : IT Support est destiné aux techniciens de bureau d’assistance débutants, aux techniciens d’assistance aux utilisateurs finaux, aux étudiants en informatique, aux stagiaires, etc.

Bien qu’elle ne fasse pas l’objet d’objectifs spécifiques, la certification Cisco Certified Support Technician : IT attend des candidats qu’ils exercent leur métier en appliquant les meilleures pratiques interpersonnelles suivantes :

faire preuve de compétences professionnelles en matière de communication lors des interactions avec les utilisateurs ;
faire preuve d’une écoute active ;
exprimer des concepts techniques à un public non technique ;
communiquer efficacement en utilisant un vocabulaire adapté à la situation.

Certains scénarii de l’examen requièrent la compréhension de ces bonnes pratiques.

Les avantages de la certification
Les avantages de la certification Cisco Certified Support Technician : IT Support incluent une reconnaissance professionnelle accrue.

Pour devenir certifié Cisco Certified Support Technician : IT Support, les candidats passent un examen qui mesure leurs connaissances.

L'examen

Les conditions de l’examen sont les suivantes :

Langue(s) disponible(s) : français, anglais

Durée : 50 min.

Nombre de questions : 35-50

Option 2nd chance (retake) : possible 48h après la première tentative

Lieu de passage de l’examen : en ligne, dans vos locaux ou dans un centre agréé

Le programme

L’examen vise à certifier les compétences suivantes :

la gestion des tâches et responsabilités du support informatique ;
la gestion des problèmes de matériel ;
la gestion des questions relatives à la connectivité et à l’accès aux ressources ;
la gestion des questions relatives au système d’exploitation et aux applications ;
la gestion des menaces courantes et des mesures préventives ;
la gestion des outils de travail.

Programme complet

Apprendre

Le cours Cisco IT Certification disponible via LearnKey en anglais présente les connaissances et compétences fondamentales pour les spécialistes en support informatique. Il couvre les bases nécessaires pour diagnostiquer, dépanner et résoudre des problèmes liés aux environnements IT, en préparant l’utilisateur à passer l’examen Cisco Certified Support Technician : IT Certification. Le cours couvre :

la gestion des concepts essentiels en informatique (matériel, systèmes d’exploitation, périphériques) ;
l’administration et le dépannage de postes de travail et d’applications ;
la gestion des réseaux de base et de la connectivité ;
la sécurité informatique appliquée au support technique ;
le support et la communication avec les utilisateurs.

Un certificat d’achèvement peut être obtenu en obtenant un score de 80 % ou plus à tous les tests de post-évaluation de l’e-learning. Un badge peut être obtenu en obtenant un score de 90 % ou plus à tous les tests de post-évaluation.

Ce cours est valable pendant un an en ligne sauf indication contraire, et est limité à l’utilisation par une seule personne. Les licences deviendront inactives si elles sont utilisées par plusieurs personnes.

Durée : 23h d’e-learning

Langues : anglais

Tester

Les tests pratiques Cisco Certified Support Technician IT sont alignés sur les objectifs de certification Cisco Certified Support Technician : IT.

Les tests pratiques sont des évaluations basées sur la performance qui permettent aux candidats de se familiariser avec l’environnement de test et de gagner en confiance avant le jour de l’examen. Ils préparent les candidats à l’examen Cisco Certified Support Technician : IT.

Inclus :