Certificat CISCO – CCST : IT Support
Présentation
L’examen Cisco Certified Support Technician : IT Support est destiné aux techniciens de bureau d’assistance débutants, aux techniciens d’assistance aux utilisateurs finaux, aux étudiants en informatique, aux stagiaires, etc.
Une personne qui obtient cette certification a suivi environ 150 heures de formation et d’expérience pratique avec le produit, a prouvé sa compétence au niveau d’un technicien de centre d’assistance ou d’un technicien d’assistance à la clientèle débutant, et est prête à entrer sur le marché du travail.
Bien qu’elle ne fasse pas l’objet d’objectifs spécifiques, la certification Cisco Certified Support Technician : IT attend des candidats qu’ils exercent leur métier en appliquant les meilleures pratiques interpersonnelles suivantes :
- faire preuve de compétences professionnelles en matière de communication lors des interactions avec les utilisateurs ;
- faire preuve d’une écoute active ;
- exprimer des concepts techniques à un public non technique ;
- communiquer efficacement en utilisant un vocabulaire adapté à la situation.
Certains scénarii de l’examen requièrent la compréhension de ces bonnes pratiques.
Les avantages de la certification
Les avantages de la certification Cisco Certified Support Technician : IT Support incluent une reconnaissance professionnelle accrue.
Pour devenir certifié Cisco Certified Support Technician : IT Support, les candidats passent un examen qui mesure leurs connaissances.
L'examen
Les conditions de l’examen sont les suivantes :
Langue(s) disponible(s) : français, anglais
Durée : 50 min.
Nombre de questions : 35-50
Option 2nd chance (retake) : possible 24h après la première tentative
Lieu de passage de l’examen : en ligne, dans vos locaux ou dans un centre agréé
Le programme
Les objectifs de la formation sont les suivants :
- la gestion des tâches et responsabilités du support informatique ;
- la gestion des problèmes de matériel ;
- la gestion des questions relatives à la connectivité et à l’accès aux ressources ;
- la gestion des questions relatives au système d’exploitation et aux applications ;
- la gestion des menaces courantes et des mesures préventives ;
- la gestion des outils de travail.
Tester
Les tests pratiques Cisco Certified Support Technician IT sont alignés sur les objectifs de certification Cisco Certified Support Technician : IT.
Les tests pratiques sont des évaluations basées sur la performance qui permettent aux candidats de se familiariser avec l’environnement de test et de gagner en confiance avant le jour de l’examen. Ils préparent les candidats à l’examen Cisco Certified Support Technician : IT.
Inclus :
- 2 examens blancs
Langues : anglais, français
Certifier
Promouvoir ses compétences à travers des badges d’éditeurs reconnus par le monde professionnel.
Autres certifications
