Découverte de la certification Cisco Certified Support Technician en support informatique

Cisco, leader mondial des technologies qui propulsent Internet, s’est associé à SkillsUp pour créer le programme de certification Cisco Certified Support Technician (CCST), qui vient s’ajouter aux examens déjà existants en cybersécurité et en réseaux.

Qu’est-ce que la certification Cisco Certified Support Technician ?

Le programme de certification CCST comprend trois examens, conçus pour valider les compétences et connaissances nécessaires pour être opérationnel dans les domaines du support informatique, des réseaux et de la cybersécurité. Il aide les apprenants à se préparer à trouver un emploi dans ces secteurs en forte demande.

Pourquoi cette certification a-t-elle été créée ?

Les examens CCST ont été développés par une équipe d’experts issus de divers secteurs et métiers (dont des employés de Cisco, des professionnels de l’informatique, des responsables RH, des enseignants et des experts de Certiport et Pearson) pour garantir que cette certification comble efficacement le fossé entre la formation et les compétences requises pour réussir en entreprise. Elle prépare les apprenants à des rôles très recherchés en informatique, tels qu’analystes, auditeurs, spécialistes du support ou techniciens.

Quels sujets sont abordés dans l’examen CCST en support informatique ?

L’examen IT Support couvre six grands thèmes, chacun accompagné de sous-thèmes spécifiques :

1. Tâches et responsabilités du support informatique

• • Définir les concepts clés du helpdesk
  • Préparer la documentation pour résumer une interaction client
  • Décrire le processus de résolution de problèmes

2. Problèmes matériels

1. • Suivre les procédures de sécurité de base
   • Aider les utilisateurs à utiliser des outils pour localiser des informations sur leur appareil
   • Identifier et comprendre les caractéristiques des ports et câbles
   • Installer et mettre à niveau des composants dans un ordinateur de bureau
   • Résoudre les problèmes matériels courants

3. Problèmes de connectivité et d’accès aux ressources

1. • Aider les utilisateurs à accéder aux ressources réseau
   • Résoudre les problèmes de connectivité avec les périphériques
   • Examiner la connectivité de base des appareils aux réseaux

4. Problèmes de système d’exploitation et d’applications

1. • Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes liés à Windows et aux appareils mobiles
   • Résoudre les problèmes sous MacOS
   • Décrire la virtualisation et les termes liés au cloud
   • Résoudre les problèmes d’applications courantes

5. Menaces courantes et prévention

1. • Identifier les menaces pour l’utilisateur final, mener une enquête de base et transférer au service concerné
   • Éviter les attaques de social engineering
   • Comprendre les politiques de l’entreprise et les directives de confidentialité qui protègent les données des utilisateurs

6. Outils de travail

• • Utiliser des logiciels d’accès à distance pour se connecter aux appareils des utilisateurs et réaliser des tâches de support
  • Utiliser des outils de diagnostic pour rechercher un problème et mettre à jour la documentation interne avec les conclusions

Quels sont les avantages de la certification ?

Dans un contexte où la concurrence pour les emplois et la réussite académique ne cesse de s’intensifier, les certifications Cisco Certified Support Technician sont un gage de crédibilité. Elles offrent une évaluation indépendante et reconnue des compétences des apprenants dans le domaine des réseaux.

« Ces certifications peuvent aider les candidats à décrocher leur premier emploi dans l’industrie informatique et à démarrer leur carrière. Elles constituent une première étape dans le programme de certification Cisco et ouvrent de nombreuses portes », explique Jaci Featherly, responsable du programme de certification mondial chez Cisco.

Obtenir la certification Cisco Certified Support Technician en support informatique permet aux étudiants de se préparer à des opportunités de carrière et d’apprentissage supplémentaires. Ils peuvent choisir de poursuivre des certifications plus avancées, comme la Cisco Certified Cybersecurity Technician ou la Cisco Certified Networking Technician. Ils entrent également sur le marché du travail avec davantage de confiance, prêts à réussir dans des postes tels que technicien helpdesk, support utilisateur ou technicien de bureau.

Quels sont les prérequis pour obtenir la certification ?

Pour passer l’examen CCST Networking, il est recommandé d’avoir suivi au moins 150 heures de formation. Aucun autre prérequis n’est nécessaire pour se présenter à l’examen de certification.

Des cours sont-ils disponibles pour préparer l’examen ?

SkillsUp a collaboré avec plusieurs fournisseurs de contenus pédagogiques pour proposer des supports d’apprentissage adaptés aux trois examens du programme CCST. Nous vous invitons à consulter les certifications disponibles sur notre site afin de vous former dans des domaines similaires.

Vous avez des questions supplémentaires sur notre programme de certification ? N’hésitez pas à nous contacter !