Certificat Microsoft – MCF : MB-910 : Fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Présentation

La certification MB-910 : Fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM) apprend comment les applications d’engagement client “Dynamics 365” peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Unifier les profils et adapter des parcours clients ciblés et personnalisés en utilisant les applications “Dynamics 365 Customer Insights” ;
Assister efficacement les utilisateurs pendant tout le cycle de vie de commande à l’aide de “Dynamics 365 Sales” ;
Assister les agents dans la gestion des incidents pendant tout le cycle de vie du support client à l’aide de “Dynamics 365 Customer Service” ;
Planifier et mener à bien les ordres de travail à l’aide de “Dynamics 365 Field Service” ;
Évaluer la capacité d’assistance de Copilot dans chacun de ces domaines.

Cet examen est destiné aux candidats qui cherchent à débuter leur parcours avec les solutions d’engagement client de Dynamics 365.

Les examens de Microsoft sont périodiquement mis à jour pour refléter les compétences requises pour un rôle.

Les avantages de la certification
Les avantages de la certification MB-910 : Fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM) incluent une reconnaissance professionnelle accrue.

Pour devenir certifié MB-910 : Fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM), les candidats passent un examen qui mesure leurs connaissances. Cet examen mesure ainsi leurs connaissances, compétences et capacités en rapport avec les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM).

L'examen

Les conditions de l’examen sont les suivantes :

Langue(s) disponible(s) : français, anglais

Durée : 45-60 min.

Nombre de questions : 37-38

Option 2nd chance (retake) : possible 24h après la première tentative

Lieu de passage de l’examen : en ligne, dans vos locaux ou dans un centre agréé

Le programme

Les objectifs de la formation sont les suivants :

la description de “Dynamics 365 Customer Insights” (15–20%) ;
la description de “Dynamics 365 Sales” (20–25%) ;
la description de “Dynamics 365 Customer Service” (20–25%) ;
la description de “Dynamics 365 Field Service” (15–20%) ;
l’exploration des capacités principales des applications d’engagement client dans Dynamics 365 (15–20%).

Programme complet

Tester

Les tests pratiques de Microsoft Certified Fundamentals : MB-910 sont directement alignés sur les objectifs de l’examen MB-910 : Fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM).

Les tests pratiques sont des évaluations basées sur la performance qui permettent aux candidats de se familiariser avec l’environnement de test et de gagner en confiance avant le jour de l’examen. Ils préparent les candidats à l’examen de certification Microsoft Certified Fundamentals (MCF).

Inclus :